Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA Y PÁGINA WEB FRAIQ

1. Información de la Compañía

1.1. El Sitio Web es propiedad de FraiQ S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las normas de Colombia (en adelante “FraiQ” o la “Compañía”) a cargo de administrar un sistema de computación en la nube que contiene una red formada por un conjunto compartido de recursos de computación (“Plataforma”) que se accede, entre otros medios, por la página web www.fraiq.com (“Sitio Web”).

1.2. La Plataforma y/o Sitio Web permite a los Usuarios obtener información de los Servicios ofrecidos por la Compañía, como se indique de tiempo en tiempo a través de la Plataforma y/o Sitio Web. Los datos de contacto de la Compañía son los siguientes:

2. Acceso y Uso de la Plataforma y/o Sitio Web

2.1. A través de la Plataforma y/o Sitio Web, los Usuarios podrán tener acceso a información y servicios relacionados con (i) la medición de huella de carbono e hídrica, (ii) la adquisición de bonos de carbono certificados, y (iii) servicios de asesoría técnica y regulatoria en sostenibilidad prestados por FraiQ (los “Servicios”), conforme a los términos y condiciones aplicables a cada uno, según se especifique a través de la Plataforma y/o Sitio Web (los “Términos y Condiciones de los Servicios”). Los presentes términos y condiciones rigen el acceso y uso de la Plataforma y/o Sitio Web para acceder a los Servicios (los “Términos y Condiciones”). Estos Términos y Condiciones aplican sin perjuicio de cualesquiera otros términos y condiciones que se acuerden para cada uno de los productos ofrecidos por la Compañía. Para efectos de este documento de Términos y Condiciones, así como de cualquier documento que forme parte integral de este, la Compañía y el Usuario en conjunto se denominarán como las “Partes”.

2.2. Planes y Tarifas de la Licencia Anual

• 2.2.1. Planes disponibles. FraiQ ofrece distintos niveles de licencia anual cuyas características y prestaciones se describen en la Plataforma y/o Sitio Web. El Usuario seleccionará el plan que mejor se ajuste a sus necesidades en el momento de la contratación.
• 2.2.2. Publicación de precios. El precio base vigente de cada plan, expresado en pesos colombianos (COP), se encontrará siempre disponible y actualizado en la sección de precios de la Plataforma y/o Sitio Web. Cualquier promoción, descuento o cargo adicional (por licencias adicionales de usuarios, almacenamiento extra, módulos de reportes avanzados, etc.) se detallará de forma separada.
• 2.2.3. Actualización de tarifas. FraiQ podrá modificar los precios de los planes, sus add-ons o los parámetros de facturación (por ejemplo, ajustes por inflación, mejoras de funcionalidad o cambios regulatorios). La nueva tarifa entrará en vigor a partir del siguiente período de renovación. FraiQ notificará dicha actualización al Usuario con, al menos, treinta (30) días calendario de anticipación.
• 2.2.4. Derecho de no renovación. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos precios, podrá optar por no renovar la Licencia anual conforme al procedimiento previsto en el presente documento. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de renovación constituirá plena aceptación de la nueva tarifa.
• 2.2.5. Impuestos y retenciones. Todos los precios publicitados son netos de impuestos. El Usuario asumirá los tributos, retenciones o cargas fiscales que resulten aplicables según la ley colombiana.
• 2.2.6. Facturación y forma de pago. FraiQ emitirá la factura electrónica correspondiente al inicio de cada período anual de Licencia. El pago deberá realizarse dentro del plazo y por los medios indicados en la factura. El no pago oportuno facultará a FraiQ a suspender el acceso a la Plataforma de conformidad con la sección de Terminación y Suspensión.

2.3. Alcance de la Licencia por Empresa

• 2.3.1. Licencia única por NIT. . La Licencia anual otorgada por FraiQ es personal e intransferible para la persona jurídica identificada con su respectivo Número de Identificación Tributaria (NIT). Cada NIT solo podrá mantener una (1) Licencia activa dentro de la Plataforma.
• 2.3.2. Módulo de Sucursales. Cuando el plan contratado incluya el módulo de Sucursales, el Usuario podrá crear proyectos o unidades de negocio adicionales exclusivamente si pertenecen a la misma empresa titular de la Licencia y comparten el NIT registrado.
• 2.3.3. Prohibición de extensión a terceros. Está prohibido utilizar o permitir el uso de la Licencia para entidades distintas, filiales con NIT independiente, clientes, aliados o cualquier tercero que no comparta el mismo NIT del titular.
• 2.3.4. Incumplimiento. El uso de la Licencia por una empresa diferente se considerará incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones, facultando a FraiQ a suspender o cancelar la cuenta, sin derecho a reembolso, y a reclamar los daños y perjuicios que se deriven.
• 2.3.5. Verificación. FraiQ se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos que acrediten la coincidencia de NIT y, en caso de duda razonable, realizar auditorías sobre los datos registrados en la Plataforma.

2.4. La persona natural o jurídica que acceda se dé de alta y/o utilice la Plataforma y/o Sitio Web para acceder a los Servicios, se denominará el “Usuario”. De forma previa a darse de alta, todos los Usuarios deberán aportar los documentos e información que la Compañía requiera para identificarlos, y para la creación de sus credenciales de identificación (nombre de usuario y contraseña) para el uso de la Plataforma y/o Sitio Web.

2.5. Los Usuarios entienden y aceptan expresamente que al dar clic en el botón de aceptación dispuesto en la Plataforma y/o Sitio Web aceptan en su totalidad los Términos y Condiciones, los cuales serán vinculantes y de obligatorio cumplimiento. Si el Usuario no está de acuerdo con lo expresado en este documento, la Compañía le solicita que se abstenga de efectuar cualquier actividad, usar la información, contenidos, navegar, analizar, almacenar, guardar, y en general acceder y hacer uso de la Plataforma y/o Sitio Web.

2.6. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios se comprometen a hacer uso correcto de la Plataforma y/o Sitio Web, conforme a los términos acordados y los lineamientos que la legislación colombiana. Con su suscripción, el Usuario manifiesta la aceptación voluntaria, expresa e inequívoca de los Términos y Condiciones, así como su plena capacidad legal en atención a lo establecido en el Artículo 1502 del Código Civil y 99 del Código de Comercio en el caso de las personas jurídicas. Así mismo las Partes le dan plena validez a este documento conforme a los artículos 5, 6 y 7 de la Ley 527 de 1999 y 2.2.2.47.3 del Decreto 1074 de 2015, las leyes que los modifiquen o reemplacen, y demás normas aplicables.

2.7. El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de estos, y mucho menos, faculta al Usuario para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo acordado en este documento.

2.8. El Usuario acepta usar la Plataforma y/o Sitio Web solo para los fines permitidos por: (a) los Términos y Condiciones, (b) la Ley de la República de Colombia y (c) cualquier ley aplicable en las jurisdicciones relevantes conforme a los tratados internacionales.

2.9. La Compañía se reserva la facultad de aplicar restricciones y condiciones adicionales de seguridad en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso al Usuario.

2.10. El Usuario se obliga a suministrar información completa, veraz y actualizada para el diligenciamiento del perfil.

2.11. La Compañía se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y el contenido de la Plataforma y/o Sitio Web, las condiciones requeridas para su utilización, así como introducir nuevos requisitos o condiciones según lo considere la Compañía los cuales serán informados conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

3. Vigencia

3.1. Inicio del término. La vigencia de estos Términos y Condiciones comienza en la fecha de activación de la Licencia anual contratada por el Usuario a través de la Plataforma y/o Sitio Web.

3.2. Renovación automática. Salvo notificación en contrario conforme al numeral 3.3, la Licencia anual y, por ende, estos Términos y Condiciones se renovarán automáticamente por períodos anuales sucesivos, aplicándose la tarifa vigente publicada por FraiQ al momento de cada renovación.

3.3. No renovación. El Usuario podrá evitar la renovación automática notificando a FraiQ por escrito, por medio de los canales de atención establecidos en la Plataforma, con al menos treinta (30) días calendario de antelación a la fecha de vencimiento de la Licencia.

3.4. Actualizaciones de los Términos. FraiQ podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al Usuario con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de dicho aviso implicará la aceptación de las modificaciones.

3.5. Terminación anticipada. La Licencia y la vigencia de estos Términos y Condiciones podrán darse por terminadas antes de su vencimiento:

• (a) Por cualquiera de las causales de terminación previstas en la sección correspondiente de este documento;
• (b) Por mutuo acuerdo escrito entre las Partes; o
• (c) Por incumplimiento grave de cualquiera de las Partes, mediando notificación escrita y un plazo de diez (10) días hábiles para subsanar, salvo que la naturaleza del incumplimiento imposibilite la subsanación.

3.6. Efectos de la terminación. Al finalizar la vigencia, FraiQ deshabilitará el acceso del Usuario a la Plataforma y conservará la información únicamente durante el plazo y para las finalidades permitidas por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. El Usuario no tendrá derecho a reembolso por el período no utilizado, salvo disposición legal en contrario.

4. Propiedad intelectual y contenido generado por el usuario

4.1. Titularidad de la Plataforma y sus Contenidos. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el Sitio Web, su código fuente, diseños, contenidos gráficos, bases de datos, manuales, informes, estudios, así como las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos (en adelante, el “Contenido Propio”) pertenecen exclusivamente a FraiQ S.A.S. o a sus licenciantes. El Usuario reconoce que el acceso y uso de la Plataforma no le confiere derecho alguno de propiedad sobre el Contenido Propio y se compromete a utilizarlo únicamente de acuerdo con lo previsto en estos Términos y Condiciones.

4.2. Licencia de uso. FraiQ concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, limitada y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y el Contenido Propio, exclusivamente para fines internos de medición, gestión y reporte de su sostenibilidad, y en ningún caso para su explotación comercial, reproducción pública o distribución a terceros sin la autorización previa y escrita de FraiQ.

4.3. Contenido generado o suministrado por el Usuario.

• (a) Definición. Se entiende por “Contenido de Usuario” cualquier dato, documento, testimonial, imagen, logotipo, comentario, archivo o información que el Usuario cargue, remita o ponga a disposición de FraiQ a través de la Plataforma o por cualquier canal oficial vinculado a los Servicios.
• (b) Autorización limitada. El Usuario concede a FraiQ una autorización no exclusiva, gratuita y limitada para reproducir, alojar y comunicar públicamente el Contenido de Usuario únicamente con el propósito de: i. Prestar y mejorar los Servicios contratados; ii. Elaborar reportes o dashboards internos del Usuario dentro de la Plataforma; y iii. Difundir casos de éxito o materiales promocionales de FraiQ relacionados con sostenibilidad, por un término máximo de dos (2) años contados a partir de la finalización de la relación contractual y exclusivamente en los territorios donde opere FraiQ.
• (d) Limitaciones. FraiQ no alterará ni descontextualizará el Contenido de Usuario y respetará en todo momento los derechos morales de autor. Cualquier uso distinto requerirá autorización previa y escrita del Usuario.
• (e) Responsabilidad sobre el Contenido de Usuario. El Usuario garantiza que es titular o cuenta con las licencias necesarias respecto del Contenido de Usuario y que su incorporación en la Plataforma no infringe derechos de terceros. El Usuario mantendrá indemne a FraiQ frente a cualquier reclamación relacionada con la utilización legítima de dicho contenido.

4.4. Restricciones de uso por parte del Usuario. Queda prohibido al Usuario: (i) descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la Plataforma; (ii) eliminar, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual; (iii) usar la marca FraiQ, su logotipo o cualquier signo distintivo sin autorización escrita; y (iv) comercializar, sublicenciar o ceder a terceros total o parcialmente la licencia de uso otorgada en la cláusula 4.2.

4.5. Medidas de protección y suspensión. FraiQ podrá suspender o bloquear el acceso del Usuario a la Plataforma en caso de indicios razonables de infracción a la presente cláusula, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Obligaciones sobre el uso y acceso de la Plataforma y/o Sitio Web

El uso y acceso de la Plataforma y/o Sitio Web se realizará de buena fe entre las Partes. Cada Parte asume las siguientes obligaciones específicas:

5.1. Obligaciones de la Compañía: (a) Velar por el correcto funcionamiento de la Plataforma y/o Sitio Web. (b) brindar ayuda y soporte al Usuario en el uso y acceso de la Plataforma y/o Sitio Web,y los servicios de FraiQ. (c) poner a disposición del Usuario la información para el correcto uso y acceso de la Plataforma y/o Sitio Web y (d) cualquier otra establecida en estos Términos y Condiciones.

5.2. Obligaciones del Usuario. (a) Guardar con reserva y confidencialidad toda su información de acceso y uso de la Plataforma y/o Sitio Web. Las contraseñas, códigos, nombre de usuario y demás información requerida para el acceso a la Plataforma y/o Sitio Web, son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Cada Usuario tomará las medidas más diligentes para salvaguardar su usuario y contraseña. En consecuencia, cada Usuario es responsable por mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y por todos los usos de su registro en la Plataforma y/o Sitio Web, sean o no autorizados por el Usuario. Ante cualquier falla de seguridad en el uso de los datos de acceso, incluido usuario y contraseña, el Usuario deberá informar inmediatamente a la Compañía para adelantar las medidas correspondientes. (b) Abstenerse de realizar cualquier práctica abusiva, restrictiva, de acoso o amenaza en contra de los demás usuarios, empleados, contratistas de la Compañía o intentar acceder a información que no esté dirigida al Usuario. (c) No publicar, transmitir, facilitar la publicación o transmisión de contenidos obscenos, pornográficos, difamatorios, abusivos, ofensivos, profanos o que en forma alguna viole derechos de terceros. (d) No utilizar la Plataforma y/o Sitio Web con fines ilegales o contrarios a los Términos y Condiciones. (e) No utilizar la Plataforma y/o Sitio Web para la obtención ilegitima o ilegal de datos personales o información de terceros. (f) No atentar contra los protocolos de ciberseguridad o privacidad de la Plataforma y/o Sitio Web, para lo cual, entre otras conductas, se abstendrá de probar la vulnerabilidad del sistema sin la debida autorización de la Compañía. (g) Evitar publicar contenido sometido a protección de derechos de autor que no le pertenece, o del cual usted no tiene las autorizaciones requeridas. (h) Abstenerse de iinterferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma y/o Sitio Web. (i) Violar leyes de cualquier jurisdicción.

5.3. Colaboración con Autoridades. El Usuario entiende y conoce que la violación de cualquier sistema o red de seguridad asociado a la Plataforma puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Usuarios que estén envueltos en tales violaciones. Las Partes se obligan a prestar su mejor colaboración con las autoridades para esclarecer los hechos.

6. Suspensión del acceso y uso de la Plataforma y/o Sitio Web

6.1. Suspensión Temporal o Terminación del acceso y uso de la Plataforma y/o Sitio Web por voluntad de la Compañía. En razón a la Política de Privacidad de la Compañía, los mecanismos de ciberseguridad y prevención del fraude, SAGRILAFT, PTEE y otros, la Compañía podrá suspender el acceso a la Plataforma y/o Sitio Web por las siguientes razones: (a) Cuando un Usuario realice cualquiera de las actividades no permitidas y enunciadas en estos Términos y Condiciones, incluidas las de la sección 5.2. (b) Cuando por causa del Usuario existan reclamaciones de terceros por violación de derechos de autor, propiedad industrial o derechos de imagen de terceros. (c) Cuando exista una inexactitud en la información que el Usuario provea en la Plataforma y/o Sitio Web sobre su actividad, los servicios solicitados y cualquier otra necesaria para el uso y acceso de la Plataforma y/o Sitio Web. (d) cuando exista alguna alerta bajo los sistemas de SAGRILAFT o PTEE.

6.2. Suspensión por mantenimiento. La Compañía podrá en cualquier momento y sin previo aviso ni notificación al Usuario, suspender temporalmente la accesibilidad y el uso de la Plataforma y/o Sitio Web, para efectos de mantenimiento, reparación, rectificaciones, actualización o mejora de los servicios, o modificaciones necesarias para el buen cumplimiento de sus obligaciones, o en otras circunstancias establecidas en este documento y en las leyes de Colombia.

6.3. Suspensión hechos de terceros. El acceso y uso de la Plataforma y/o Sitio Web podrá ser suspendido por la Ley y/u orden de autoridad administrativa o judicial, hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor. La Compañía dará aviso lo antes posible al Usuario respecto del hecho que justifique la suspensión. Su reanudación se informará por los mismos medios.

6.4. En ninguno de los anteriores casos, se causará ninguna indemnización de perjuicios a cargo de la Compañía

7. Terminación del acceso y uso de la Plataforma y/o Sitio Web

7.1. Sin perjuicio de las demás causales de terminación pactadas en estos Términos y Condiciones, el acceso y uso de la Plataforma y/o Sitio Web se podrá terminar por: (a) Cualquiera de las Partes de por terminada la relación contractual con no menos de treinta (30) días de antelación, sujeto al cumplimiento de las obligaciones que estén pendiente por ejecutarse en ese momento; (b) Cuando el Usuario cierre su cuenta en la Plataforma y/o Sitio Web; (c) Por incumplimiento de estos Términos y Condiciones; (d) Orden de autoridad administrativa o judicial; (e) Cualquier otra establecida en la Ley.

7.2. La terminación de los Términos y Condiciones obligará a las Partes a realizar todos los actos tendientes a finiquitar las obligaciones entre ellas. Así mismo la Compañía procederá a borrar toda la información de la cuenta del Usuario, excepto aquella que deba conservar por mandato de la Ley.

8. Uso de la Información Personal

8.1. Respecto a los datos personales el Usuario y la Compañía se obligan a: (i) Tratar los datos personales, conforme a los principios que los tutelan, (ii) abstenerse de utilizar medios engañosos y/o fraudulentos para recolectar y realizar el tratamiento de datos personales, (iii) realizar el tratamiento de datos personales, exclusivamente, con la finalidad que los titulares de la información hayan autorizado. En caso de que se modifique la finalidad, obtener una nueva autorización del titular, (iv) guardar confidencialidad respecto de los datos personales a los que tengan acceso en desarrollo de la relación comercial, (v) Salvaguardar la seguridad de las bases de datos que contengan datos personales obtenidos en desarrollo de la relación comercial, adoptando medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para dar seguridad a los registros, (vi) informar con prontitud y diligencia cualquier incidente de seguridad y (vii) aplicar, en lo no previsto en este contrato, las normas vigentes en materia de protección de datos personales. La Política de Protección de Datos Personales de FraiQ puede ser consultada en el siguiente link: politica-de-tratamiento.

9. Usuario y Contraseña

9.1. El Usuario es el único responsable por mantener la confidencialidad de la información (usuario y contraseña) requerido para acceder a su cuenta. Usted el único responsable todas las actividades que se realicen desde su cuenta como resultado de no mantener esta información confidencial y protegida.

9.2. Cualquier problema de seguridad o confidencialidad de su usuario o contraseña, o una actividad no identificada en la misma, deberá ser notificado de inmediato a la Compañía.

10. Responsabilidad e Indemnidad

10.1. Indemnidad.El Usuario acepta mantener indemne a la Compañía, sus funcionarios, directores, accionistas, sucesores en intereses, empleados, agentes, subsidiarias y afiliadas, de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de abogados), realizados contra Compañía o cualquiera de los anteriores, por cualquier uso indebido a, o controversia, investigación o acción gubernamental que surja de o en conexión con su uso de la Plataforma y/o Sitio Web, la infracción de estos Términos y Condiciones o la Ley.

10.2. Responsabilidad. La Compañía no será responsable por: (a) los efectos de la interceptación o uso sin autorización por parte de terceros de datos relacionados con el Usuario o con la Plataforma y/o Sitio Web, ajenas a la voluntad y diligencia de la Compañía, (b) la imposibilidad de acceder o usar a la Plataforma y/o Sitio Web por cualquier motivo ajeno a la voluntad de la Compañía, ni por la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y/o Sitio Web, o de que estos funcionen en forma segura y sin errores, aunque dispondrá de los medios suficientes para procurar que funcione el mayor tiempo posible de forma segura y sin errores, (c) cualquier circunstancia sobre la cual la Compañía no tenga control directo, incluyendo problemas de equipos computacionales, equipos de comunicaciones, software (incluyendo virus) o proveedores de Internet, (d) fallas en el funcionamiento de la Plataforma y/o Sitio Web por causas ajenas a la voluntad y diligencia de la Compañía, (e) la interrupción en el funcionamiento de. la Plataforma y/o Sitio Web o fallas informáticas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las redes, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos utilizados en el curso de su funcionamiento, y (f) daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control y diligencia de la Compañía.

La Compañía no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma y/o Sitio Web, que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario. En consecuencia, la Compañía no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o archivos del Usuario. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos en sus propios equipos de cómputo, por causas ajenas a la voluntad y diligencia de la Compañía.

Cada Usuario de la Plataforma y/o Sitio Web, de manera separada, será el único responsable de la operación, desempeño y seguridad de las redes (incluyendo wan, lan e inalámbricas) y los computadores sobre y en los cuales se accede a la Plataforma y/o Sitio Web.

La Compañía quedará exenta de toda responsabilidad y excusada del cumplimiento de sus obligaciones mientras se superan sus causas, en los casos en los que por razones de caso fortuito o fuerza mayor tales como sismos, cortes de energía eléctrica y/o del servicio telefónico y/o de líneas de transmisión de datos, actos terroristas, huelgas u otros similares, no se pudiere mantener en funcionamiento u operación de la Plataforma y/o Sitio Web. El Usuario renuncia por este medio a cualquier acción en contra de la Compañía por pérdidas, perjuicios, gastos o daños actuales o futuros, en relación con la utilización de la Plataforma y/o Sitio Web por hechos como los descritos en esta sección.

La Plataforma y/o Sitio Web, y su Contenido se ponen a disposición de los Usuarios en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos. En ningún caso, la Compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en la Plataforma y/o Sitio Web, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de su uso o la imposibilidad de usarlos.

La responsabilidad de la Compañía queda limitada a lo que se señale en estos Términos y Condiciones. La Compañía sólo responderá por daños directamente relacionados con las actuaciones de la Compañía que directamente dieron lugar a tales daños y que no sean daños por los que la Compañía no es responsable según lo establecido en estos Términos y Condiciones. La Compañía no responderá por daños morales y daños no económicos directos o indirectos, ni consecuenciales, o por ningún daño que no esté directamente relacionado con sus actos o perjuicio, tales como lucro cesante, pérdida de ingresos futuros, oportunidades de negocios, daños especiales, regalías, datos perdidos, costo de reponer datos, costo de obtención de software sustituto, equipos o servicios o cualquier negocio u otra pérdida económica que surja o se relacione con los actos u omisiones bajo este documento de Términos y Condiciones. No obstante cualquier disposición en contrario, la Compañía sólo será responsable de cualquier indemnización por concepto de daños hasta que dichos daños sean confirmados de manera definitiva por el juez competente, mediante sentencia en firme y debidamente ejecutoriada.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

11.1. Estos Términos y Condiciones están sujetos a la Ley del República de Colombia (“Ley”). Cualquier reclamo o demanda derivada de los Términos y Condiciones será competencia de los jueces en la jurisdicción del domicilio social de la Compañía, actualmente Bogotá, Colombia.

11.2. Si alguna sección o disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, totalmente o en una parte, conforme a una ley o decisión judicial, dicha parte deberá ser interpretada según la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no generará que estos Términos y Condiciones se vean afectados y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones de la autoridad judicial competente según sea el caso.

12. Notificaciones

Salvo pacto en contrario, las notificaciones de la Compañía dirigidas al Usuario de se harán de la siguiente manera:

12.1. Cuando sean de carácter general, es decir, dirigidas a toda la comunidad de usuarios, se pondrá a disposición un aviso o notificación en un lugar visible y fácilmente accesible, de acuerdo con el criterio de FraiQ dentro de la Plataforma y/o Sitio Web.

12.2. Cuando sean de carácter individual o de alcance restringido para algunos usuarios, la notificación se hará enviando una comunicación vía correo electrónico a la dirección que el Usuario haya entregado.

12.3. En cualquier caso, las notificaciones se considerarán válidamente entregadas al momento después de publicada la comunicación o enviado el correo electrónico.

12.4. Las notificaciones del usuario dirigidas a la Compañía se harán enviando un correo electrónico a la dirección: hello.fraiq@gmail.com

13. Trámite de Peticiones, Quejas y Reclamos

Toda solicitud, queja, reclamo o notificación deberá ser radicada a través del correo electrónico hello.fraiq@gmail.com caso de que sea necesario, la Compañía podrá requerir al Usuario para que aporte documentación necesaria para tramitar la solicitud. El Usuario se compromete a remitir la documentación requerida en la respuesta inicial de la Compañía en un término de quince (15) días hábiles so pena de entender desistida su reclamación. Una vez enviada la documentación requerida, la Compañía tendrá un término de quince (15) días hábiles para brindar una respuesta definitiva.

14. Disposiciones Finales

14.1 Divisibilidad. Los Usuarios aceptan y reconocen que en el evento en que alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones sea declarada ineficaz parcialmente, nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones conservarán su validez.

14.2 Integridad. La aceptación de estos Términos y Condiciones deroga cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantía anterior con respecto al funcionamiento de la Plataforma y/o Sitio Web. En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y Condiciones y cualquier acuerdo o entendimiento verbal, escrito o previo, prevalecerán estos Términos y Condiciones.

15. Publicación

Los presentes Términos y Condiciones se publican a partir del 01 de agosto de 2025.